Als Teamlead Digital Services geef je leiding aan het team dat onze website, portals en webshop beheert en doorontwikkelt. In deze rol als Team Lead Online Solutions borg je kwaliteit, continuïteit en compliance van onze digitale klantkanalen voor bezoekers, exposanten en partners van RAI Amsterdam. 

Wat ga je doen?

Je stuurt een compact intern team van 3 fte aan en coördineert het developmentteam van onze leverancier. Je verbindt IT, marketing en business, prioriteert samen met product owners de backlog en vertaalt ambities naar een realistische roadmap en releasekalender. Je bewaakt uptime, performance, security en data-integriteit, en zorgt dat privacy-by-design en toegankelijkheid standaard zijn. Je managet SLA’s met partners, maakt afspraken helder en stuurt op concrete KPI’s zoals conversieratio, doorlooptijd van releases, klant- en teamtevredenheid. Of je nu een nieuwe feature voor exposanten live brengt of een incident oplost met minimale MTTR: geen dag is hetzelfde en je werk draagt direct bij aan unieke, verbindende evenementen. 

Wat er bij je takenpakket hoort 

• Leidinggeven, coachen en beoordelen van het interne team; aansturing en kwaliteitsbewaking van externe developers. 
• Beheer en doorontwikkeling van website, portals en webshop inclusief roadmap, sprintplanning en release- en changemanagement. 
• Sturen op beschikbaarheid, performance en security met monitoring, incident- en probleembeheer en duidelijke acceptatiecriteria. 
• Stakeholdermanagement met leveranciers en interne afdelingen; contract- en SLA-bewaking en escalatiebeheer. 
• Borgen van compliance en kwaliteit: AVG, ISO 27001-basis, toegankelijkheid, code- en content-standaarden. 
• Optimaliseren van user journey en conversie met webanalytics, A/B-tests en continue verbeterinitiatieven. 

Wat breng je mee? 

Je bent een verbindende leider met oog voor resultaat en kwaliteit. Je combineert analytisch vermogen met sterke communicatie, neemt eigenaarschap en houdt het overzicht vanaf strategie tot en met release. Je denkt vanuit de gebruiker, werkt procesmatig en stimuleert het team om iedere sprint beter te worden. 

Verder herken je je in de volgende punten 

• 5 tot 8 jaar ervaring in digitale productontwikkeling of webdevelopment, waarvan minimaal 2 tot 3 jaar in een aansturende of coördinerende rol. 
• Ervaring met CMS- en e-commerceplatforms en webtechnologieën; je spreekt met developers en begrijpt architectuurkeuzes. 
• Vaardig in Agile/Scrum, release- en changemanagement; bekend met ITIL-processen voor incident en probleem. 
• Stakeholdermanagement richting leveranciers en interne product owners; je bewaakt afspraken en resultaten. 
• Basiskennis van privacy en security van webapplicaties (AVG, OWASP-topics) en kwaliteitsstandaarden zoals toegankelijkheid. 
• Datagedreven werken met webanalytics en tag management; sturen op KPI’s als uptime, MTTR en conversie. 
• Ervaring met tools zoals Jira of Azure DevOps is een plus. 
• Hbo/wo-werk- en denkniveau in informatica, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar. 

Wat bieden wij? 

• Een functie van 32 tot 40 uur per week. 
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen met 13 ADV-dagen, ontwikkelingsmogelijkheden, een goede pensioenregeling en een winstdeling. 
• Een mobiele telefoon en een laptop voor zakelijk gebruik. 
• Een flexibele reiskostenregeling, inclusief volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. Voldoende parkeergelegenheid aanwezig. 
• Lidmaatschap van personeelsvereniging ALLRAIght met jaarlijkse activiteiten. 
• Jaarlijkse RAI-skireis, stedentrip en deelname aan het jaarlijkse Europese Beurssteden voetbaltoernooi (optioneel). 
• Toegang tot vele evenementen, zowel binnen als buiten de RAI. 

Trefwoorden (SEO): Teamlead Digital Services, Team Lead Online Solutions, Website Portals Webshop, Digitale kanalen, Amsterdam.