Guest Services Manager
We reageren meestal binnen een week
Als Guest Services Manager ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de gastgerichte dienstverlening tijdens evenementen. Samen met jouw team zorg je voor de realisatie van klantwensen zoals besproken aan de Eventtafel. Jij vertaalt deze wensen naar operationele processen en een gastvrije beleving, waardoor elk evenement een succes wordt.
Binnen de afdeling Services, die bestaat uit vier verantwoordelijkheidsgebieden, ben jij werkzaam bij Guest Services. Hier bied je gast- en ondersteunende services aan in de entreegebieden, hallen en congreszalen tijdens de opbouw, uitvoering en afbouw van evenementen. Guest Services verzorgt de registratie, garderobe en eventdesk in de entreegebieden voor bezoekers en exposanten. Hiernaast verzorgt deze de coördinatie van de standbouwcontrole op de Uniforme Bouw pakketten. In deze zijn de medewerkers van de afdeling het aanspreekpunt voor alle exposanten en bezoekers van een evenement.
De andere verantwoordelijkheidsgebieden zijn Event Support (logistieke ondersteuning voor evenementen), Flexmanagement (planning en contractbeheer van flexkrachten) en het Hospitality Crew Centre (ontvangst van flexkrachten en beheer van linnen en kleding).
Jouw taken en verantwoordelijkheden als Guest Services Manager omvatten onder andere:
- Het invullen van klantwensen door het opstellen van een plan van aanpak, het adviseren van stakeholders, het plannen van benodigde resources en het coördineren van operationele werkzaamheden op het gebied van Guest Services (zoals eventdesks, garderobes, registraties en callcenter).
- Het waarborgen van een vlekkeloze uitvoering van werkzaamheden volgens hoge kwaliteitsstandaarden, waarbij je inspeelt op ad hoc wijzigingen en zorgt voor een nette, gastvrije en georganiseerde werkomgeving.
- Het instrueren, aansturen en coachen van vaste medewerkers en flexkrachten, zodat zij hun werkzaamheden correct en met plezier uitvoeren. Je stimuleert hun ontwikkeling en werkplezier.
- Het stimuleren van continue verbetering in processen en het dienstverleningsconcept. Je neemt actief deel aan het opstellen van het jaarplan, voert toegewezen projecten uit en signaleert verbeterpunten in de dagelijkse operatie.
Wat vragen wij van jou?
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in Facility Management of Hospitality.
- Meerdere jaren aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring in een vergelijkbare functie binnen de facilitaire branche of front office.
- Ervaring met het coachen en motiveren van medewerkers.
- Stressbestendig, flexibel en in staat om te werken onder druk en met strakke deadlines.
- Bereidheid om te werken in vroege ochtend-, avond- en weekenddiensten.
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, in woord en geschrift.
Wat bieden wij jou?
- We zoeken tijdelijk extra versterking van het team. Als de omstandigheden het toelaten, is er mogelijkheid tot verlenging of een vaste aanstelling.
- Een salaris vanaf €3.017,- per maand, afhankelijk van ervaring en niveau.
- Een dynamische werkomgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
- Goede pensioenregeling en winstdeling
- Ontwikkelingsmogelijkheden
- Mobiele telefoon en laptop
- Flexibele reiskostenregeling: volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
- Voldoende parkeergelegenheid
- Lidmaatschap van personeelsvereniging ALLRAIght, met jaarlijkse activiteiten.
- Deelname aan de jaarlijkse RAI-skireis, stedentrip en het Europese beursvoetbaltoernooi (voor de liefhebber).
- Toegang tot diverse evenementen, zowel binnen als buiten de RAI
We zoeken tijdelijk extra versterking van het team. Als de omstandigheden het toelaten, is er mogelijkheid tot verlenging of een vaste aanstelling.
- Afdeling
- Events - Operations
- Rol
- Services
- Locaties
- RAI Amsterdam
- Soort dienstverband
- Fulltime

Sollicitatieprocedure

Ontvangst & selectie
Na ontvangst van je cv en motivatie kijken wij of je bij de RAI en in het functieprofiel past. We proberen je binnen één week een reactie te geven.

Kennismaken
Zodra jij net zo'n passie hebt als wij, nodigen we je van harte uit om een kop koffie/ thee te komen drinken voor de eerste kennismaking. Na het eerste gesprek krijg je telefonisch een terugkoppeling.

Assessment
Ben jij enthousiast en wij ook? Dan plannen wij graag een vervolgafspraak met je in. Voor het tweede gesprek wordt er gebruikgemaakt van een e-assessment. Het assesment is het uitgangspunt voor het tweede gesprek. Bij ons is het assessment geen doel op zich, maar wel een mooi handvat om met elkaar de verdieping aan te gaan.

Tweede gesprek
In het tweede gesprek gaan we de rapportage van jouw assessment met elkaar bespreken. Dit gesprek is vaak met de manager en iemand van HR die het assessment terugkoppelt. Ook is er nog genoeg ruimte voor vragen. Zijn we daarna nog steeds beide enthousiast dan ontvang je van ons zo snel mogelijk een aanbieding.

Aangenomen!
Yes, gefeliciteerd! Er moeten nu alleen nog wat praktische dingen geregeld worden. Zo bespreken we de arbeidsvoorwaarden vaak telefonisch en bevestigen wij alles per e-mail.