Jij bent operationeel verantwoordelijk voor de afdeling Services en verantwoordelijk voor de aansturing van de focusgebieden Guest Services, Event Support, Hospitality Crew Centre & Access & Safety Centre, Flex Management, Stewarding & opslag . Ben jij de operationele manager die ons Services team komt aansturen?

Wat ga je doen?

In de functie van Manager Facility en Event Services draag je bij aan het vormgeven en operationaliseren van tactisch beleid ten behoeve van de Services activiteiten en aansturing (voorbereiding, operationele uitvoer en afronding) van de medewerkers en werkzaamheden ten behoeve van het invullen van de klantwens en een succesvol event. Jij vertaalt de bedrijfsstrategie van de RAI naar concreet beleid en zorgt voor continue beleidsontwikkeling en innovatie van de afdeling Services. Je zorgt voor optimale dienstverlening met focus op operational excellence en klanttevredenheid. Je maakt en bewaakt de begroting van directe en indirecte kosten en de investeringsplannen. Je zorgt ervoor dat je het team optimaal laat functioneren. Je zorgt voor talentmanagement en duurzame inzetbaarheid gericht op een optimale inzet van capaciteiten en expertise.

Je eerste opdracht binnen deze functie is het uitvoeren van een grondige analyse van de huidige werkwijze. Je brengt knelpunten en inefficiënties in kaart en ontwikkelt, samen met een extern bureau, concrete verbetervoorstellen. Vervolgens geef je leiding aan de implementatie van deze verbeteringen, waarbij je zorgt voor draagvlak, begeleiding van teams en borging van kwaliteit en voortgang.

Over de afdelingen binnen Services

Services bestaat uit ongeveer 30 collega’s met verschillende focusgebieden: Guest Services, Event Support, Hospitality Crew Centre (HCC) & Access & Safety Centre (A&SC), Stewarding & opslag en Flex Management.

Guest Services verzorgt de registratie, garderobe en eventdesk in de entreegebieden voor bezoekers en exposanten tijdens voorbereiding, opbouw, uitvoer en afronding van de evenementen. Hiernaast verzorgt deze de coördinatie van standbouwcontrole op de Uniforme bouw pakketten. In deze zijn de medewerkers van de afdeling het aanspreekpunt voor alle exposanten en bezoekers van een evenement.

Event Support verzorgt intern transport, zaalzettingen en logistiek van de gebruiks- en verbruiksmaterialen voor de organiser, exhibitor en RAI diensten. Materialen zijn deels eigendom van RAI Amsterdam, overige materialen worden ingehuurd bij externe leveranciers. Hiernaast beheert Event Services meerdere magazijnen en materialen (meubilair, catering, keuken).

Het HCC en A&SC zorgt voor een gastvrije ontvangst van medewerkers en externen. Ze regelen de uitgifte van kleding, veiligheidsmiddelen en toegang. Ook begeleiden zij flexmedewerkers bij binnenkomst en controleren documenten.

Stewarding & opslag is een afdeling wat zorgt dat servies, keukengerei en materialen schoon, op tijd en op de juiste plek zijn. Ze beheren de spoelkeuken, magazijnvoorraden en coördineren het team dat alles soepel laat verlopen.

Flexmanagement verzorgt de planning, contractmanagement, systemen en facturatie voor alle flex-inzet binnen de RAI.

Het team heeft een vaste bezetting die tijdens evenementen wordt aangevuld met flexkrachten. De klantwensen zoals besproken aan de Eventtafel vormen de basis waarbij Services de vertaling maakt naar uitvoerbaar operationele processen en logistieke efficiency.

Wat breng je mee?

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter een sterk team. Je weet mensen te verbinden, te motiveren en samen te werken aan het beste resultaat. Je houdt het hoofd koel, stelt heldere prioriteiten en neemt met vertrouwen beslissingen. Ook in een dynamische omgeving weet jij het overzicht te bewaren en breng je rust en richting.

Verder heb je in ieder geval:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, een afgeronde hbo opleiding op het gebied van Hotel- of Facilitair Management is een pré.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een operationeel leidinggevende functie in een dienstverlenende organisatie of de eventindustrie.
  

Wat bieden wij jou?

• Een salaris vanaf €5.000,- per maand, afhankelijk van je niveau en ervaring.
• Een functie van 40 uur per week.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen met 13 ADV-dagen, ontwikkelingsmogelijkheden, een goede pensioenregeling en een winstdeling.
• Een mobiele telefoon en een laptop voor zakelijk gebruik.
• Een flexibele reiskostenregeling, inclusief volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. Daarnaast is er voldoende parkeergelegenheid.
• Lidmaatschap van personeelsvereniging 'ALLRAIght', die jaarlijks gezellige activiteiten organiseert.
• Jaarlijkse RAI-skireis, stedentrip en deelname aan het jaarlijkse Europese Beurssteden voetbaltoernooi (voor de liefhebber).
• Toegang tot vele evenementen, zowel binnen als buiten de RAI.
• De rol mag ook vanuit een freelance constructie tijdelijk worden vervult.

Zet jij de volgende stap?

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Bij RAI Amsterdam hechten we veel waarde aan een inclusieve werkomgeving. Daarom solliciteer je bij ons anoniem, zodat talent altijd centraal staat – ongeacht je achtergrond of identiteit.